> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.koningapestaart.be/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bericht sturen naar ouder(s) en opvolgen

Binnen de webapplicatie van Koning Apestaart is het mogelijk om **berichten** te sturen naar één, meerdere of alle ouders.

Deze berichten komen terecht op het **dashboard** in ouderhoek. Ouders krijgen hier een **notificatie** van, eventueel ook via **e-mail** als ouders dit **ingesteld** hebben. Als opvangmedewerker of verantwoordelijke ontvang je de e-mail ook ter controle.

Naast berichten sturen, kan je ook een **aankondiging** maken naar alle ouders (eerder voor een boodschap van algemeen nut). Hoe je dit doet, lees je in dit artikel:

[GA NAAR ARTIKEL](https://help.koningapestaart.be/nl/article/aankondiging-maken-voor-ouders-570x6m/)

Het **verschil** tussen een aankondiging en een bericht, lees je onderaan dit artikel.

# Bericht sturen naar ouder(s)

Om een bericht te sturen naar ouders, ga als volgt te werk:

* Klik links op ***Communicatie***.
* Klik op ***Ouders***.
* Klik bovenaan op ***+ bericht verzenden naar meerdere ouders***.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/c/c/b/dccb1f51210ac000/2ce426d0-04d6-4460-84d4-9f80d5_1w4w0xs.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/827542680/8166252694c510e4a1bd9283/Schermafbeelding+2023-09-11+om+13.53.58.png?expires=1771670700&signature=beefe0204aafb855f4f9ada97bcb12ecaf33984a451e63f8f26ad106eb962f82&req=fCIgE818m4lfFb4f3HP0gLXjjLJO0uLEJnBq8i%2BonuIB5Wy1eBXWgost%2Bk4A%0AGa3mPRIQO%2BYqwep2bQ%3D%3D%0A)

* Selecteer de **afzender** in het dropdown menu (deze optie verschijnt enkel als je een bericht verstuurt vanuit **koepelniveau**).
* Typ je **bericht**.
* Voeg eventuele **emoji's** 😊 toe om je bericht wat leven in te blazen. 🌬
* Voeg een **bestand** toe als dit nodig is.
* Duid aan voor **wie** het bericht bestemd is:  
* *Alle* ouders.  
* *Ouders van kinderen...*  
​ *die vandaag aanwezig zijn*.  
​ *met een actief opvangplan*.  
​ *met geboortejaar...* (selecteer het geboortjaar in het dropdown menu)  
​ *in groep(en).* (vink de juiste kindgroepen aan)  
...  
* *Manuele* selectie (selecteer de ouders).
* Klik onderaan op ***Bericht verzenden***.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/9/7/9/a9794f444b72f000/f33efd2d-4b6a-43b7-b72a-0a3252_fctjnm.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/827547061/7b4f2366b79624745802e38b/Schermafbeelding+2023-09-11+om+13.54.11.png?expires=1771670700&signature=6c993e19911cd302012084e7110ca3ee134f16e67178cd5aad1ecbc803fa0317&req=fCIgE815nYdeFb4f3HP0gKu79z%2Bd9uzAtvnkISwz7B46FCFWtq76tBfESfLj%0A7mcFH2NHqqQdzokT9g%3D%3D%0A)


# Bericht zoeken

Via de filters bovenaan zoek je gericht naar bepaalde berichten die al verzonden zijn.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/6/f/8/16f8ebc1560f8600/b406d1ad-e84f-4340-832a-7aede3_zsl0d.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/466018648/13d28a06a1be3484e7f8d7bd/Schermafbeelding+2022-02-16+om+11.10.52.png?expires=1771670700&signature=89a845515d838b4e45c6e6a8749ade655953044456affc0dad0fa2cf9c621691&req=cCYhFsh2m4VXFb4f3HP0gIP%2FWgcw2nVuf4epLgRpm7NvnbkeHh%2FDoE2JiPjg%0ASqLUbpRW8L%2FhD8jTPA%3D%3D%0A)

Je kan filteren op naam van de **klant** of op naam van de **vestiging** (enkel op koepelniveau).

Duid de juiste filter aan en klik op ***Filter toepassen***.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/7/2/7/b727f69b265ab800/798aa1b3-128a-440f-aeda-c3c1e3_rxrctz.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/466019560/840bca14b185155ea0a235bc/Schermafbeelding+2022-02-16+om+11.11.03.png?expires=1771670700&signature=41f5484e3f6ee50dd145286aefd0ce96ba52f4e8bae2b75fe8068b5fe68f533f&req=cCYhFsh3mIdfFb4f3HP0gJ8oXiMhRVeVsziqwLKZVMrj7hsvaaLnHEX%2FCUIS%0AsGxfu6MH85%2FQHA0ODw%3D%3D%0A)

# Berichten opvolgen

Links in het menu verschijnt er een **getal** naast *Ouders*. Dit getal geeft het aantal **nieuwe, ongelezen berichten** weer.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/b/d/c5bd60a2aee3900/3aa4c477-b0f8-4844-8f49-819418_1gsmxki.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/466024295/c45acbe98c5cd00ed0562b3d/Schermafbeelding+2022-02-16+om+11.20.27.png?expires=1771670700&signature=5617337c56a44d77fa72f8d09faaeb3a719d1038f608cba43d6e865236948053&req=cCYhFst6n4haFb4f3HP0gBDBzW91mOfWe3PAgj%2F9TgpgdRHzTQVge%2BCG88O5%0AKq3%2FhGAHVz12xwE25w%3D%3D%0A)

Wanneer je klikt op een klant, wordt de communicatie geopend met die klant:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/5/7/5/15753de910613b00/1e4f3a60-27d4-4527-a59e-2f17e1_heknnr.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/743653945/f769e44bd23b421fbaec65f3/Schermafbeelding+2023-05-17+om+11.51.07.png?expires=1771670700&signature=bc980b646da284de9b35dceadcbe872a0bd9e834bf08b9a059d0dd28e8bddea0&req=cyQkEMx9lIVaFb4f3HP0gO6dPKRIdFFeGh%2Bt8dquNhagStSuVnAcpBrXETW%2B%0Az373P8DhuQuzUWwasQ%3D%3D%0A)

**Rechtsonder** in een bericht zie je de **datum** en het **uur** waarop een bericht **gestuurd** is.  
​  
Wanneer er een **blauw vinkje** staat, is het bericht **gelezen** door de ouder. Als je met je muis over het blauwe vinkje beweegt, kan je zien **wanneer** de ouder het bericht gelezen heeft.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/2/8/e9282f9559a43000/33ad5aab-ae93-4ab9-b481-182d27_1spkk67.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/743655943/d46df037f4dee9acaf41f53d/Schermafbeelding+2023-05-17+om+11.44.13.png?expires=1771670700&signature=90a837c19110b0dbde4a5016abbadcdb51d2702c0ae518675442dd89b27b936e&req=cyQkEMx7lIVcFb4f3HP0gEiQtbBz6vkOfU6qdubI9HQg7BHQXWei%2FLEv3uoq%0AmwAE8EzffsnqnAgw1Q%3D%3D%0A)

**Wat is het verschil tussen een bericht en een aankondiging?**

AANKONDIGING:  
​

Een **aankondiging** is altijd gericht naar ALLE ouders. Ouders markeren dit als 'gelezen' als ze dit gezien hebben in de ouderhoek. Ze kunnen hier **niet** op reageren of antwoorden. Aankondigingen worden gebruikt voor boodschappen van algemeen nut. Aankondigingen kunnen opgemaakt worden door **opvangverantwoordelijken** en **koepels**.

BERICHT:  
​

Een **bericht** stuur je naar één ouder, meerdere ouders (bv. van een bepaalde leefgroep) of alle ouders. Ouders kunnen hier **wel** op reageren. Tenslotte kunnen ouders ook **zelf** een bericht sturen naar de opvang vanuit de ouderhoek. Berichten kunnen opgemaakt worden door **opvangverantwoordelijken**, **koepels** en **onthaalouders**.  
​  
​  
GOED OM WETEN:

* Enkel ouders met een **actieve klantfiche** ontvangen de berichten. Wanneer een **klantfiche gearchiveerd** is, worden er naar deze ouder(s) **geen berichten** gestuurd.  
Hoe je een klantfiche dearchiveert, vind je terug in dit artikel:

[GA NAAR ARTIKEL](https://help.koningapestaart.be/nl/article/klantfiche-dearchiverenverwijderen-xprzg9/)

* Ouders die **geen gebruik** maken van de **ouderhoek** en dus **geen verbonden account** hebben, ontvangen WEL de communicatie via **e-mail**. Dit op voorwaarde dat hun **e-mailadres** **ingevuld** staat in het luik 'gekende personen' in de **klantfiche**.  
​  
Opgelet: Deze ouders kunnen de berichten ENKEL **lezen**, maar kunnen hier **NIET** op **reageren** of **antwoorden**. Wil je dat ouders kunnen antwoorden? Dan maken deze ouders een **account** aan en **verbind** je hun account in de klantfiche.  
​  
Hoe je dit doet, lees je in dit artikel:

[GA NAAR ARTIKEL](https://help.koningapestaart.be/nl/article/ouders-hun-account-verbinden-1f9dtgf/)

* Een bericht dat verstuurd wordt naar ouders, wordt ook altijd via **e-mail** verstuurd. Wanneer je als **opvangmedewerker** of **verantwoordelijke** een bericht stuurt naar meerdere ouders, **ontvang** je de **e-mail ook**. Zo check je of de e-mail goed geleverd is bij de ouders.  
​